İade & Değişim Politikası

Touchary’de her parça, özenli bir üretim sürecinin ardından hazırlanır ve sevk edilmeden önce kalite kontrolünden geçirilir. Ürünlerin, aynı özenle korunması beklenir.

Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Ancak, cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin yalnızca niteliğine uygun şekilde incelenmiş olması ve yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş olması gerekmektedir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

• kullanılmamış,
• hasar görmemiş,
• yeniden satışa uygun durumda,
• orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Bu koşulları sağlamayan iadeler kabul edilmeyebilir ve tarafınıza geri gönderilebilir.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyen koşulları gereği, küpe kategorisindeki ürünlerde kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş parçalar
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel veya ölçüye göre üretilen ürünler

İade Süreci

İade işlemini başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Onaylanan iadeler, tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve iade şartlarına uygun bulunması halinde işleme alınır.

Değişim

Ürün değişim talepleri, iade süreci kapsamında değerlendirilmektedir.

Değişim yapmak istediğiniz ürün için öncelikle iade talebi oluşturmanız ve ürünün iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

İade süreci tamamlandıktan sonra, yeni ürün için tekrar sipariş oluşturulabilir.

Değişim kapsamında gönderilecek yeni ürünün kargo ücreti Touchary tarafından karşılanır. İade gönderimlerinde ise kargo ücreti alıcıya aittir.

İade Ücretinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ödeme iadesi 5–10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ilgili karta iade edilir
• Banka transferi ile yapılan ödemeler, belirtilen hesaba iade edilir

Bankaların iade süreleri farklılık gösterebilir.

Kargo

Kusurlu veya hatalı ürünler dışında iade kargo ücreti alıcıya aittir.

Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanır.

Kampanyalı Ürünler

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde, kampanya koşulları geçerlidir.

Kampanyaya dahil ürünlerin kısmi iadesi durumunda, kampanya şartlarının sağlanamaması halinde uygulanan indirim geçerliliğini yitirir. Bu durumda, iade tutarı hesaplanırken ilgili indirim tutarı düşülerek işlem yapılır.

Kampanyalı ürünlerin iadesinde, kampanya koşullarının korunabilmesi için ürünlerin birlikte iade edilmesi önerilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı veya hatalı ulaşması durumunda, teslimat sırasında tutanak tutulması ve bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.